[인간관계론] 3-12 모든 방법이 소용 없을 때 사용하는 방법 - 자기 중요감

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이번 장에서 카네기는 다른 모든 방법이 실패했을 때 사용할 수 있는 최후의 비장의 카드 , 바로 경쟁심을 자극하는 방법에 대해 이야기합니다 . 이 장에서는 사람들이 가진 가장 강력한 욕구 중 하나인 자기 중요감과 우월감에 대한 갈망을 활용하여 , 사람들을 움직이고 동기부여하는 방법을 알려줍니다 . 카네기의 가르침을 정리해 보면 인간에게 가장 중요한 것은 자기 중요감이며 , 많은 돈을 벌고 싶은 것도 , 명예를 얻고 싶은 것도 , 성공하고 싶은 것도 그 내면 심리를 깊이 들여다보면 결국 자기 중요감을 얻고 싶은 욕구에서 시작되는 것입니다 . 따라서 사람을 진정으로 움직이고 싶다면 , 이러한 인간의 본질적인 심리를 이해하고 활용해야 할 것입니다 . 자기 중요감 , 인간 행동의 원동력 카네기는 찰스 슈왑의 말을 인용하며 이 장을 시작합니다 . " 나는 사람들의 열정을 불러일으키는 방법을 알고 있습니다 . 그것은 도전과 경쟁심을 자극하는 것입니다 . 나는 돈을 말하는 것이 아닙니다 . 탁월해지고 싶은 욕구 , 우월하고 싶은 욕구를 말하는 것입니다 ." 이 문장은 인간 동기의 핵심을 꿰뚫고 있습니다 . 인간에게 가장 중요한 것은 바로 자기 중요감입니다 . 우리는 모두 자신이 중요하고 , 가치 있고 , 특별하다고 느끼고 싶어 하며 다른 사람이 그렇게 대접해 주길 바랍니다 . 저는 대학 시절 공부에 큰 관심이 없었기 때문에 학점에 크게 연연해하지 않았습니다 . 그런데 한 교수님이 " 너는 이 분야에 재능이 있어 " 라고 말씀하신 적이 있습니다 . 그 순간 저는 교수님의 기대를 저버리고 싶지 않았고 , 그 과목에 최선을 다했습니다 . 그 결과 A 를 받았고 , 그 분야에 대한 관심도 엄청나게 커졌습니다 . 많은 돈을 벌고 싶은 것도 , 명예를 얻고 싶은 것도 , 성공하고 싶은 것도 그 내면 심리를 깊이 들여다보면 결국 자기 중요감을 얻고 싶은 욕구에서 시작되는 것 같습니다 . 회사에서 승진을 원하는 것은 단순히 월급이 오르기 ...

[인간관계론] 3-11 쇼맨십을 발휘하라 - 눈에 보이게 만드는 힘

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데일 카네기는 이번 장에서 아이디어를 효과적으로 전달하기 위해 극적이고 생동감 있게 표현하는 쇼맨십의 중요성을 이야기합니다 . 이 장에서는 단순히 사실을 말하는 것을 넘어서 , 사람들의 관심을 끌고 기억에 남도록 만드는 프레젠테이션의 힘을 보여줍니다 . 물건도 포장에 따라 가치가 달라지듯이 어떤 일을 할 때도 어떻게 보여지느냐가 중요하며 , 이를 위해서는 번뜩이는 아이디어와 함께 굉장한 노력이 필요합니다 . 하지만 이것이 적극적이고 외향적인 사람들에게만 유리한 것인지 , 소극적이고 내성적인 사람들은 어떻게 접근해야 하는지에 대한 고민도 함께 따라왔습니다 . 눈에 보이게 만드는 힘 사람들은 단순히 듣는 것보다 보는 것을 훨씬 더 잘 기억합니다 . 그래서 성공적인 사람들은 자신의 아이디어를 극적이고 시각적으로 표현합니다 . 카네기는 한 쥐약 판매원의 사례를 소개합니다 . 그는 약국 주인들에게 " 우리 제품은 효과가 뛰어납니다 " 라고 말하는 대신 , 작은 쥐 두 마리를 가지고 다녔습니다 . 약국에 들어가면 쥐들을 꺼내 바닥에 풀어놓고 , 자신의 제품을 뿌렸습니다 . 쥐들이 즉시 죽는 것을 본 약국 주인들은 감탄했고 , 대량으로 주문했습니다 . 말로만 했다면 " 그래요 , 효과가 좋다니까요 " 라는 반응밖에 얻지 못했을 것입니다 . 하지만 직접 보여주자 , 누구도 의심하지 않았습니다 .  물건도 포장에 따라 가치가 달라지듯 어떤 일을 할 때도 어떻게 보여지느냐가 중요한 것 같다는 생각이 들었습니다 . 같은 내용이라도 어떻게 전달하는지에 따라 반응이 완전히 달라집니다 . 카네기는 한 자동차 딜러의 이야기를 듭니다 . 그는 고객에게 " 이 차는 조용합니다 " 라고 말하는 대신 , 고객을 차에 태우고 시동을 걸었습니다 . 그리고 대시보드 위에 동전을 세워놓았습니다 . 엔진이 돌아가는데도 동전이 쓰러지지 않았습니다 . 고객은 즉시 차의 정숙성을 실감했고 , 구매를 결정했습니다 . 이처럼 쇼맨십은 거짓이나 과...

[인간관계론] 3-10 모든 사람이 좋아하는 호소법 - 고결한 동기

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이번 장에서 데일 카네기는 사람들의 고결한 동기에 호소하는 것의 힘에 대해 이야기합니다 . 이 장에서는 사람들이 본질적으로 선하고 정직하며 명예롭게 행동하고 싶어 한다는 믿음을 보여주면 , 그들이 실제로 그렇게 행동하게 된다는 놀라운 진실을 보여줍니다 . 사람은 본인을 믿어주는 사람을 실망 시키고 싶지 않은 심리가 있으며 , 이는 일종의 긍정의 힘으로 작용하는 것 같습니다 . 하지만 이를 실천하기 위해서는 진심으로 긍정적인 마음가짐과 함께 말을 예쁘게 하는 연습이 필요할 것입니다 . 고결한 동기에 호소하는 힘 카네기는 이 장에서 J. P. 모건의 말을 인용합니다 . " 사람은 보통 두 가지 이유로 행동합니다 . 하나는 좋게 들리는 이유이고 , 다른 하나는 진짜 이유입니다 ." 하지만 카네기는 여기서 한 걸음 더 나아갑니다 . 대부분의 사람들은 자신이 정직하고 , 공정하고 , 도덕적이라고 생각하고 싶어 합니다 . 그래서 그들의 고결한 동기에 호소하면 , 그들은 실제로 그렇게 행동하려고 노력한다고 합니다 . 카네기는 여기서 한 임대인의 사례를 소개합니다 . 세입자가 임대료를 내지 않고 이사를 가려 했습니다 . 임대인은 변호사를 통해 법적 조치를 취할 수도 있었습니다 . 하지만 대신 세입자에게 편지를 썼습니다 . " 저는 당신을 정직한 사람으로 알고 있습니다 . 분명 특별한 사정이 있으셨을 것입니다 . 함께 이야기해서 해결책을 찾고 싶습니다 ."  놀랍게도 세입자는 즉시 연락을 했고 , 사정을 설명하며 분할 상환을 제안했습니다 . 임대인이 세입자의 정직성을 믿어준 것이 모든 것을 바꾼 것입니다 . 만약 임대인이 " 당신은 사기꾼입니다 . 법적 조치를 취하겠습니다 " 라고 했다면 , 세입자는 그 자리에서 도망갔을 것입니다 . 하지만 고결한 동기에 호소하자 , 세입자는 그 믿음에 부응하려 했습니다 . 이 사례를 보니 사람은 본인을 믿어주는 사람을 실망 시키고 싶지 않은 심리가 있는 것 같습니다 . 이번 장...

[인간관계론] 3-9 모든 사람이 원하는 것 - 동정심과 공감

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인간관계론 3부 9장은 모든 사람이 공통적으로 원하는 것인 동정심과 공감 즉, 이해받길 바라는 것에 대해 이야기합니다. 이 장에서는 사람들이 자신의 생각과 감정에 대해 공감받기를 얼마나 간절히 원하는지, 그리고 그들에게 진심으로   공감해 주는   것이 얼마나 강력한 영향력을 발휘하는지 보여줍니다. 누구나 다 동정심을 갈망한다는 사실을 이해하고 상대방의 생각이나 욕구에 공감하기 위해 노력하면 대부분의 인간관계 문제를 해결할 수 있을 것입니다. 하지만 진정한 공감을 실천하기 위해서는 인내심이라는 성숙한 덕목이 반드시 필요하다고 생각합니다. 모든 사람이 갈망하는 것, 동정심 카네기는 이 장을 매우 인상적인 문장으로 시작합니다. "사람들이 원하는 것은 동정심입니다. 아이는 자신의 상처를 보여주며 동정심을 얻으려 하고, 어른은 자신의 고통을 이야기하며 같은 것을 원합니다." 이것은 인간의 가장 기본적인 욕구 중 하나입니다. 우리는 모두 우리의 감정이 이해받고, 우리의 어려움이 인정받기를 원합니다. 저 또한 그렇습니다. 카네기는 한 고객의 불만을 처리한 사례를 소개합니다. 한 여성이 백화점에서 산 드레스에 대해 극도로 화가 나서 찾아왔습니다. 직원은 처음에 "죄송합니다만, 저희 제품에는 문제가 없습니다"라고 변명하려 했습니다. 하지만 고객은 더욱 불같이 화를 냈습니다. 그때 관리자가 개입하여 이렇게 말했습니다. "정말 실망하셨겠습니다. 저도 고객님 입장이라면 똑같이 화가 났을 것입니다." 그러자 순간 고객의 태도가 바뀌었습니다. 그 고객은 누군가 자신의 감정을 이해해 준다고 느낀 것입니다. 관리자는 계속해서 "기대하셨던 만큼 나오지 않아서 정말 속상하셨겠어요. 특별한 날을 위해 준비하신 건가요?"라고 물었습니다. 고객은 마음을 열고 딸의 결혼식을 위해 샀는데 실망했다고 말했습니다. 관리자는 진심으로 공감하며 함께 해결책을 찾았고, 고객은 만족하며 돌아갔습니다. 심지어 나중에 단골 고객이 되었다고 합...

[인간관계론] 3-8 기적을 일으키는 방법 - 상대방의 눈

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인간관계론 제3부 8장은 상대방의 입장에서 생각하는 것이 인간관계에서 얼마나 강력한 힘을 발휘하는지 보여줍니다. 이 장에서는 다른 사람의 관점에서 세상을 바라보는 것만으로도 갈등을 해소하고 협력을 이끌어낼 수 있다는 기적 같은 변화를 설명합니다. 역지사지란 말이 있듯이 상대편 입장에서 생각하면 대부분의 오해와 갈등을 해결할 수 있지만, 실제로 실천하는 것은 매우 어렵습니다. 평생 자신의 관점에서만 세상을 보아온 우리에게 이것은 의식적인 노력과 지속적인 연습이 필요한 과제일 것입니다. 상대방의 눈으로 세상 보기 카네기는 헨리 포드의 말을 다시 한번 강조합니다. "만약 성공의 비결이 있다면, 그것은 상대방의 관점을 이해하고 당신의 관점뿐 아니라 상대방의 관점에서도 사물을 볼 수 있는 능력입니다." 이것은 단순한 공감을 넘어서는 개념입니다. 진정으로 상대방의 입장이 되어보는 것이기 때문입니다. 카네기는 또 한 부동산 중개인의 사례를 소개합니다. 그는 건물주에게 임대료 인하를 요청해야 하는 세입자를 대리한 적이 있었습니다. 보통이라면 "세입자가 어려우니 임대료를 낮춰주세요"라고 요청했을 것입니다. 하지만 그는 건물주의 입장에서 생각했습니다. 건물주는 안정적인 임대 수입을 원하고, 공실을 두려워합니다. 그래서 중개인은 "현재 임대료로는 세입자가 이사를 갈 수밖에 없습니다. 그러면 몇 달간 공실이 생기고, 새 세입자를 구하는 데 비용이 들 것입니다. 임대료를 조금 낮추시면 안정적인 세입자를 유지하실 수 있습니다."라고 말했습니다. 건물주는 즉시 동의했습니다. 같은 요청이었지만, 세입자의 관점이 아닌 건물주의 관점에서 설명하자 완전히 다른 반응이 나온 것입니다. 역지사지란 말이 있듯이, 상대편 입장에서 생각하면 100%까지는 아니어도 70% 정도는 상대를 이해할 수 있지 않을까요? 완벽하게 이해하지 못하더라도, 상대방의 입장을 고려하려는 노력만으로도 관계는 크게 개선될 것입니다. 인간관계에서 생기는 문제 대부분은 상대방...

[인간관계론] 3-7 상대방의 협력을 얻어내는 방법 - 답 찾게 돕기

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카네기는 이번장에서 사람들의 협력을 얻어내는 효과적인 방법에 대해 다룹니다. 이 장에서는 명령하거나 지시하는 대신, 상대방이 스스로 생각하고 결정하도록 유도하는 것이 훨씬 더 좋은 결과를 만든다는 것을 보여줍니다. 사람들은 자기 주도적인 것을 좋아하며, 이는 자기 중요감을 느끼고 싶어 하는 인간의 기본적인 욕구에서 비롯되는 것 같습니다. 하지만 현실에서 이 원칙을 적용하다 보면, 특히 직장에서 상사가 우리의 아이디어를 자신의 것처럼 말할 때 어떻게 대응해야 할지 어려운 딜레마에 직면하게 됩니다. 스스로 답을 찾게 돕기 이번 장을 읽기 시작하자 자동차 왕 헨리 포드의 말이 떠올랐습니다. "성공의 비결이 있다면, 그것은 상대방의 관점에서 사물을 보고, 자신의 관점뿐 아니라 상대방의 관점에서도 생각하는 능력입니다." 이것은 단순히 공감하는 것을 넘어, 상대방이 스스로 답을 찾도록 돕는 것을 의미합니다. 카네기는 한 광고 회사 중역의 사례를 소개합니다. 그는 직원들에게 자신의 아이디어를 강요하지 않았습니다. 대신 "이 프로젝트에 대해 어떻게 생각하나요? 우리가 놓치고 있는 것은 없을까요?"라고 물었습니다. 직원들은 자유롭게 의견을 냈고, 토론 과정에서 중역이 원했던 방향으로 자연스럽게 결론이 났습니다. 중요한 것은 직원들이 그것을 자신들의 결정으로 받아들였다는 점입니다. 사람들은 자기 주도적인 것을 좋아하는 것 같습니다. 이 또한 자기 중요감을 느끼고 싶어 하는 인간의 심리 때문인 것 같습니다. 또는 남이 시키면 더 하기 싫어지는 청개구리 같은 면도 있는 것 같습니다. 심리학자들은 이를 '심리적 저항'이라고 부릅니다. 사람들은 자신의 자유가 제한된다고 느낄 때, 본능적으로 반발합니다. 아무리 좋은 아이디어라도 강요당한다고 느끼면 거부하게 됩니다. 반대로 스스로 선택했다고 느끼면, 같은 아이디어라도 열정적으로 실행합니다. 카네기는 한 공장 관리자의 예를 듭니다. 그는 생산성을 높이기 위해 새로운 작업...

[인간관계론] 3-6 불만을 해소하는 안전 밸브 - 말하게 하기

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데일 카네기의『인간관계론』 제3부 6장은 상대방의 이야기를 경청하는 것의 힘에 대해 이야기합니다. 이 장에서는 사람들이 자신의 불만과 생각을 충분히 말하도록 허용하는 것이 마치 압력솥의   안전밸브처럼   긴장을 해소시키고 관계를 개선시킨다는 것을 보여줍니다. 사람은 누구나 자기 중요감을 느끼고   싶어 하며,   진심으로 자신의 말에 귀를 기울여주는 사람에게 마음을 열게 됩니다. 상대방이 많이 이야기하게 하는 것은 쉬워 보이지만 실천하기 매우 어려운 일이며, 큰 인내심이 필요합니다. 말하게 하기 카네기는 한 고객의 불만을 해결한 사례로 이 장을 시작합니다. 어느 회사의 고객이 제품에 대해 극도로 화가 나서 회사를 찾아왔습니다. 고객 서비스 담당자는 처음에 설명하고 변명하려 했지만, 고객은 더욱 화를 냈습니다. 그때 담당자는 전략을 바꿔 입을 꾹 다물고 고객이 하고 싶은 말을 모두 하도록 내버려 두었습니다. 고객은 30분 동안 쉬지 않고 불평했습니다. 담당자는 중간에 끼어들지 않고, 고개를 끄덕이며 진심으로 들었습니다. 놀랍게도 고객은 말을 다 하고 나자 스스로 진정되었고, "사실 그렇게 큰 문제는 아니네요"라고 말하며 돌아갔습니다. 하고 싶은 말을 다 할 수 있는 기회를 얻은 것만으로도 불만이 해소된 것입니다. 이것은 단순한 우연이 아닐 것입니다. 심리학자들은 이를 '카타르시스 효과'라고 부릅니다. 사람들은 자신의 감정과 생각을 표현할 때 심리적 해방감을 느낀다고 합니다. 마치 압력솥의 증기가 안전밸브를 통해 빠져나가듯이, 쌓인 불만과 스트레스가 말을 통해 배출되는 것입니다. 반대로 말할 기회를 주지 않고 변명이나 설명으로 막으면, 압력은 더욱 높아지고 결국은 폭발하게 됩니다. 카네기는 여러 기업 임원들의 사례를 소개합니다. 한 회사 사장은 불만을 가진 직원을 만날 때, 절대 먼저 말하지 않았습니다. 직원이 모든 말을 다 할 때까지 기다렸고, 그러면 대부분의 경우 문제가 저절로 해결되었습니다. 상대방에게 이...