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데일 카네기는 이 장에서 사람들에게 미움을 사지 않으면서도 효과적으로 비평하는 방법에 대해 알려줍니다 .  직접적인 비판 대신 간접적이고 부드러운 방식으로 접근할 때 ,  상대방이 방어적이 되지 않고 스스로 개선하려 한다는 것을   깨닫게 해   줍니다 . 어느   때 건 직설적인 화법은 좋지 않은 것 같으며 ,  직설화법은 상대의 마음에 상처를 주고 결과적으로 상대를 변화시키지 못합니다 .  화가 나는 상황에서는 직설적으로 나오기 쉽기 때문에 ,  미움을 사지 않고 비평하려면 화를 잘 참는 연습도 필요하다는 생각이 들었습니다 . 직설화법이 만드는 방어막 카네기는 이 장에서  " 그러나 " 라는 단어의 파괴력에 대해 이야기합니다 . " 당신은 좋은 사람입니다 .  그러나 ..." 라고 말하면 ,  상대방은  " 그러나 "  뒤의 말만 기억하게 됩니다 .  앞의 칭찬은 모두 거짓처럼 느껴집니다 .  제 경험에 의하면 어느 때 건 직설적인 화법은 좋지 않은 것 같습니다 .  직설화법은 상대의 마음에 상처를 주기 쉽습니다 .  그리고 결과적으로 상대를 변화시키지 못합니다 .  저는 대학 시절 조별 과제를 했던 경험이 있습니다 .  한 팀원이 자신의 역할을 제대로 하지 않았습니다 .  나는 화가 나서  " 너 왜 이렇게 무책임해 ?  우리가 다 고생하잖아 .  너 때문에 우리 점수 다   망쳤어 " 라고   직설적으로 말했습니다 .  그러자 팀원은 얼굴이 빨개지며  " 나도 바빴어 .  너희만 바쁜 줄 알아 ?" 라고 반박했습니다 .  분위기는 최악이 되었고 ,  그 팀원은 더욱 소극적으로 변했습니다 .  결국 우리 조는 서로에게 불만만 가득한 채 과제를 마쳤습니다 . 이렇듯 직설화법으로...

이번 장에서 카네기는 사람을 비판하거나 고치려 할 때 칭찬과 감사의 말로 먼저 시작하는 것의 중요성을 이야기합니다 . 이 장에서는 비판 전에 진심 어린 칭찬을 먼저 건네면 , 상대방이 마음의 문을 열고 우리의 조언을 받아들일 준비가 된다는 것을 여러가지 사례를 들어 보여줍니다 . 사람은 칭찬의 말에 참 약한 것 같으며 , 이는 인정받고 싶어 하는 인간의 본질적 욕구에서 비롯되는 거 같습니다 . 책을 읽으며 카네기는 인간의 심리를 참 잘 알고 있다는 생각이 들었습니다 . 인간 심리를 잘 이해하면 인간관계에서 유리한 점이 많지 않을까요 ? 칭찬이 여는 마음의 문 카네기는 이 장을 이발사의 비유로 시작합니다 . " 이발사는 면도를 하기 전에 먼저 비누거품을 바릅니다 ." 이처럼 비판하기 전에 칭찬을 먼저 하는 것은 상대방의 마음을 부드럽게 만듭니다 . 사람은 칭찬의 말에 참 약한 것 같습니다 . 칭찬을 들으면 기분이 좋아지는 것은 사실입니다 . 저는 회사에서 프레젠테이션을 준비했던 적이 있습니다 . 발표가 끝난 후 상사가 저를 따로 불렀습니다 . 순간 긴장했습니다 . ' 뭘 잘못했나 ?' 하는 생각이 들었습니다 . 하지만 상사는 " 자네 발표 , 정말 훌륭했어 . 특히 데이터 시각화 부분이 인상적이었네 . 청중들이 집중하는 게 보였어 " 라고 말했습니다 . 그 순간 저는 기분이 좋아졌고 , 상사에게 호감을 느꼈습니다 . 그리고 상사가 이어서 " 다만 , 결론 부분을 좀 더 강하게 마무리했으면 더 좋았을 것 같아 " 라고 조언했습니다 . 놀랍게도 나는 전혀 기분 나쁘지 않았습니다 . 오히려 " 네 , 다음에는 그렇게 하겠습니다 " 라고 자연스럽게 받아들였습니다 . 그만큼 사람은 인정받기를 원합니다 . 카네기는 이런 인간의 심리를 참 잘 알고 있는 것 같습니다 . 인간의 심리를 잘 알면 인간관계에 참 유리한 점이 많을 것 같습니다 . 만약 상사가 칭찬 없이 바로 ...

이번 장에서 카네기는 다른 모든 방법이 실패했을 때 사용할 수 있는 최후의 비장의 카드 , 바로 경쟁심을 자극하는 방법에 대해 이야기합니다 . 이 장에서는 사람들이 가진 가장 강력한 욕구 중 하나인 자기 중요감과 우월감에 대한 갈망을 활용하여 , 사람들을 움직이고 동기부여하는 방법을 알려줍니다 . 카네기의 가르침을 정리해 보면 인간에게 가장 중요한 것은 자기 중요감이며 , 많은 돈을 벌고 싶은 것도 , 명예를 얻고 싶은 것도 , 성공하고 싶은 것도 그 내면 심리를 깊이 들여다보면 결국 자기 중요감을 얻고 싶은 욕구에서 시작되는 것입니다 . 따라서 사람을 진정으로 움직이고 싶다면 , 이러한 인간의 본질적인 심리를 이해하고 활용해야 할 것입니다 . 자기 중요감 , 인간 행동의 원동력 카네기는 찰스 슈왑의 말을 인용하며 이 장을 시작합니다 . " 나는 사람들의 열정을 불러일으키는 방법을 알고 있습니다 . 그것은 도전과 경쟁심을 자극하는 것입니다 . 나는 돈을 말하는 것이 아닙니다 . 탁월해지고 싶은 욕구 , 우월하고 싶은 욕구를 말하는 것입니다 ." 이 문장은 인간 동기의 핵심을 꿰뚫고 있습니다 . 인간에게 가장 중요한 것은 바로 자기 중요감입니다 . 우리는 모두 자신이 중요하고 , 가치 있고 , 특별하다고 느끼고 싶어 하며 다른 사람이 그렇게 대접해 주길 바랍니다 . 저는 대학 시절 공부에 큰 관심이 없었기 때문에 학점에 크게 연연해하지 않았습니다 . 그런데 한 교수님이 " 너는 이 분야에 재능이 있어 " 라고 말씀하신 적이 있습니다 . 그 순간 저는 교수님의 기대를 저버리고 싶지 않았고 , 그 과목에 최선을 다했습니다 . 그 결과 A 를 받았고 , 그 분야에 대한 관심도 엄청나게 커졌습니다 . 많은 돈을 벌고 싶은 것도 , 명예를 얻고 싶은 것도 , 성공하고 싶은 것도 그 내면 심리를 깊이 들여다보면 결국 자기 중요감을 얻고 싶은 욕구에서 시작되는 것 같습니다 . 회사에서 승진을 원하는 것은 단순히 월급이 오르기 ...

데일 카네기는 이번 장에서 아이디어를 효과적으로 전달하기 위해 극적이고 생동감 있게 표현하는 쇼맨십의 중요성을 이야기합니다 . 이 장에서는 단순히 사실을 말하는 것을 넘어서 , 사람들의 관심을 끌고 기억에 남도록 만드는 프레젠테이션의 힘을 보여줍니다 . 물건도 포장에 따라 가치가 달라지듯이 어떤 일을 할 때도 어떻게 보여지느냐가 중요하며 , 이를 위해서는 번뜩이는 아이디어와 함께 굉장한 노력이 필요합니다 . 하지만 이것이 적극적이고 외향적인 사람들에게만 유리한 것인지 , 소극적이고 내성적인 사람들은 어떻게 접근해야 하는지에 대한 고민도 함께 따라왔습니다 . 눈에 보이게 만드는 힘 사람들은 단순히 듣는 것보다 보는 것을 훨씬 더 잘 기억합니다 . 그래서 성공적인 사람들은 자신의 아이디어를 극적이고 시각적으로 표현합니다 . 카네기는 한 쥐약 판매원의 사례를 소개합니다 . 그는 약국 주인들에게 " 우리 제품은 효과가 뛰어납니다 " 라고 말하는 대신 , 작은 쥐 두 마리를 가지고 다녔습니다 . 약국에 들어가면 쥐들을 꺼내 바닥에 풀어놓고 , 자신의 제품을 뿌렸습니다 . 쥐들이 즉시 죽는 것을 본 약국 주인들은 감탄했고 , 대량으로 주문했습니다 . 말로만 했다면 " 그래요 , 효과가 좋다니까요 " 라는 반응밖에 얻지 못했을 것입니다 . 하지만 직접 보여주자 , 누구도 의심하지 않았습니다 .  물건도 포장에 따라 가치가 달라지듯 어떤 일을 할 때도 어떻게 보여지느냐가 중요한 것 같다는 생각이 들었습니다 . 같은 내용이라도 어떻게 전달하는지에 따라 반응이 완전히 달라집니다 . 카네기는 한 자동차 딜러의 이야기를 듭니다 . 그는 고객에게 " 이 차는 조용합니다 " 라고 말하는 대신 , 고객을 차에 태우고 시동을 걸었습니다 . 그리고 대시보드 위에 동전을 세워놓았습니다 . 엔진이 돌아가는데도 동전이 쓰러지지 않았습니다 . 고객은 즉시 차의 정숙성을 실감했고 , 구매를 결정했습니다 . 이처럼 쇼맨십은 거짓이나 과...

이번 장에서 데일 카네기는 사람들의 고결한 동기에 호소하는 것의 힘에 대해 이야기합니다 . 이 장에서는 사람들이 본질적으로 선하고 정직하며 명예롭게 행동하고 싶어 한다는 믿음을 보여주면 , 그들이 실제로 그렇게 행동하게 된다는 놀라운 진실을 보여줍니다 . 사람은 본인을 믿어주는 사람을 실망 시키고 싶지 않은 심리가 있으며 , 이는 일종의 긍정의 힘으로 작용하는 것 같습니다 . 하지만 이를 실천하기 위해서는 진심으로 긍정적인 마음가짐과 함께 말을 예쁘게 하는 연습이 필요할 것입니다 . 고결한 동기에 호소하는 힘 카네기는 이 장에서 J. P. 모건의 말을 인용합니다 . " 사람은 보통 두 가지 이유로 행동합니다 . 하나는 좋게 들리는 이유이고 , 다른 하나는 진짜 이유입니다 ." 하지만 카네기는 여기서 한 걸음 더 나아갑니다 . 대부분의 사람들은 자신이 정직하고 , 공정하고 , 도덕적이라고 생각하고 싶어 합니다 . 그래서 그들의 고결한 동기에 호소하면 , 그들은 실제로 그렇게 행동하려고 노력한다고 합니다 . 카네기는 여기서 한 임대인의 사례를 소개합니다 . 세입자가 임대료를 내지 않고 이사를 가려 했습니다 . 임대인은 변호사를 통해 법적 조치를 취할 수도 있었습니다 . 하지만 대신 세입자에게 편지를 썼습니다 . " 저는 당신을 정직한 사람으로 알고 있습니다 . 분명 특별한 사정이 있으셨을 것입니다 . 함께 이야기해서 해결책을 찾고 싶습니다 ."  놀랍게도 세입자는 즉시 연락을 했고 , 사정을 설명하며 분할 상환을 제안했습니다 . 임대인이 세입자의 정직성을 믿어준 것이 모든 것을 바꾼 것입니다 . 만약 임대인이 " 당신은 사기꾼입니다 . 법적 조치를 취하겠습니다 " 라고 했다면 , 세입자는 그 자리에서 도망갔을 것입니다 . 하지만 고결한 동기에 호소하자 , 세입자는 그 믿음에 부응하려 했습니다 . 이 사례를 보니 사람은 본인을 믿어주는 사람을 실망 시키고 싶지 않은 심리가 있는 것 같습니다 . 이번 장...

인간관계론 3부 9장은 모든 사람이 공통적으로 원하는 것인 동정심과 공감 즉, 이해받길 바라는 것에 대해 이야기합니다. 이 장에서는 사람들이 자신의 생각과 감정에 대해 공감받기를 얼마나 간절히 원하는지, 그리고 그들에게 진심으로   공감해 주는   것이 얼마나 강력한 영향력을 발휘하는지 보여줍니다. 누구나 다 동정심을 갈망한다는 사실을 이해하고 상대방의 생각이나 욕구에 공감하기 위해 노력하면 대부분의 인간관계 문제를 해결할 수 있을 것입니다. 하지만 진정한 공감을 실천하기 위해서는 인내심이라는 성숙한 덕목이 반드시 필요하다고 생각합니다. 모든 사람이 갈망하는 것, 동정심 카네기는 이 장을 매우 인상적인 문장으로 시작합니다. "사람들이 원하는 것은 동정심입니다. 아이는 자신의 상처를 보여주며 동정심을 얻으려 하고, 어른은 자신의 고통을 이야기하며 같은 것을 원합니다." 이것은 인간의 가장 기본적인 욕구 중 하나입니다. 우리는 모두 우리의 감정이 이해받고, 우리의 어려움이 인정받기를 원합니다. 저 또한 그렇습니다. 카네기는 한 고객의 불만을 처리한 사례를 소개합니다. 한 여성이 백화점에서 산 드레스에 대해 극도로 화가 나서 찾아왔습니다. 직원은 처음에 "죄송합니다만, 저희 제품에는 문제가 없습니다"라고 변명하려 했습니다. 하지만 고객은 더욱 불같이 화를 냈습니다. 그때 관리자가 개입하여 이렇게 말했습니다. "정말 실망하셨겠습니다. 저도 고객님 입장이라면 똑같이 화가 났을 것입니다." 그러자 순간 고객의 태도가 바뀌었습니다. 그 고객은 누군가 자신의 감정을 이해해 준다고 느낀 것입니다. 관리자는 계속해서 "기대하셨던 만큼 나오지 않아서 정말 속상하셨겠어요. 특별한 날을 위해 준비하신 건가요?"라고 물었습니다. 고객은 마음을 열고 딸의 결혼식을 위해 샀는데 실망했다고 말했습니다. 관리자는 진심으로 공감하며 함께 해결책을 찾았고, 고객은 만족하며 돌아갔습니다. 심지어 나중에 단골 고객이 되었다고 합...